- Ориентация към клиента – организациите зависят от клиентите си и затова трябва да разбират техните настоящи и бъдещи нужди, да изпълняват техните изисквания и да се стремят да надминат очакванията им.
- Лидерство – ръководителите създават единство на целите и управлението на организацията. Те трябва да създават и поддържат вътрешната среда, в която хората могат да бъдат напълно въвлечени в постигането на целите на организацията.
- Въвличане – хората от всички нива представляват същността на организацията и тяхното пълно въвличане дава възможност техните способности да бъдат използвани в полза на организацията.
- Процесен подход – Желаният резултат се постига по-ефикасно, когато дейносттите и съответните им ресурси се управляват като процес.
- Системен подход към управлението – Определяне, разбиране и управление на взаимосвързаните процеси като система допринася за ефективността на организацията при постигане на целите.
- Непрекъснато подобряване – Непрекъснато подобряване на дейността на организацията като цяло трябва да бъде постоянна цел на организацията.
- Взимане на решение, основано на факти – Ефективните решения се основават на анализ на данни и информация.
- Взаимоизгодни отношения с доставчици – Организацията и нейните доставчици са взаимно зависими и взаимоизгодните отношения повишават способността и на двети страни да създават ценности.